У.них есть час работы для каких целей?

Может и обновляют, но я бы не доверил.

да, но только 1 раз :)

Раз на раз не приходится, могут и нормально обновить, но вообще согласен с(1)

то есть по договору все-таки могут обновляють?

по умолчанию не обязаны

Нетиповые от типовых чем отличаются, в вашем понимании?

(Включить режим изменения - это уже нетиповая?)

Нет. В ИТС только обновление типовых. Остальное за бабки.

начальнику позвони и спроси ) по договору ИТС нет
и потом это первый раз она нетиповая, а потом типовая

берешь ЮСБ 1.0 и час делаешь бэкап папки базы с логами вместе